Правила и условия

Настоящите Общи условия за ползване на Уебсайта www.derma-act.bg, определят и регламентират отношенията между всеки един потребител и/или посетител (наричани по-долу за краткост „Потребител / Вие“), от една страна, и www.derma-act.bg от друга страна, във връзка с услугите и ресурсите, достъпни на и чрез Уебсайта.
Услугите се предлагат само в случай, че се приемат настоящите общи условия, правила и клаузи в този документ. Ако не желаете да спазвате тези Общи условия, моля, не използвайте този уебсайт. „Използване“ на www.derma-act.bg означава действия от типа: кликване на линкове, извършване на онлайн резервации, покупка на стоки, изпращане на запитвания или разглеждане на съдържание (т.нар. браузване). Чрез използването на този уебсайт Вие давате своето изрично и безусловно съгласие да спазвате тези Общи условия.

Чл. 1. Платформа и оператор: (1) Онлайн платформата, достъпна на домейн derma-act.bg, включително секцията derma-act.bg/shop, се администрира и управлява от ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Черни връх“ № 155, ет. 1 (наричано по-долу „Операторът“ или „ние“).

(2) Платформата обслужва и предоставя инфраструктура за следните дружества от групата на Derma-Act:


1. Дерма-Акт Урбан ЕООД, ЕИК 202072993 (козметичен център), със седалище и адрес на управление гр.София, бул. Черни връх № 155, ет. 1, представлявано от Константинос Пагидас.

 2. Медицински Център Дерма – Акт Нексаа ЕООД, ЕИК 207704500, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Триадица бул. „Черни връх“ № 155, ет.1, представлявано от д-р Константинос Пагидас.

3. Медицински Център Дерма Акт Инфинити ООД, ЕИК 206353137, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Витоша, кв. Драгалевци, ул. Папрат № 6В, представлявано от д-р Константинос Пагидас.

4. Ноу Скин ООД, ЕИК 205464914, (търговец на козметика) със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Витоша, кв. Драгалевци, ул. „Папрат“ № 6В, представлявано от Константинос Пагидас.


(3) Услугите се предлагат само при приемане на настоящите Общи условия. Ако не желаете да ги спазвате, моля, не използвайте Платформата. „Използване“ означава действия като: кликване(отваряне) на линкове, изпращане на запитвания, разглеждане на съдържание или извършване на покупки/резервации.

(4) Платформата действа като посредник между Потребителя и съответния Център/ Дружество.

(5) Договорът за предоставяне на услугата се счита сключен директно между Потребителя и Центъра/ Дружеството.

(6) Платформата не носи отговорност за: качеството, съдържанието и резултатите от услугите; действията или бездействията на медицинския или козметичния персонал; настъпили вреди или усложнения вследствие на процедурите.

Чл. 2 За целите на настоящите Общи условия посочените по-долу понятия ще се употребяват със следното значение:

1 „Продавач“ – дружеството ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Черни връх“ № 155, ет. 1;

2 „Оператор“ / Ние: ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, и дружествата от Групата DERMA ACT.

3„Клиент/потребител“ – всяко физическо или юридическо лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия и което използва сайта derma-act.bg по какъвто и да е начин, включително, но не само, като го разглежда, прави поръчки през него, купува, връща стоки и извършва всякакви други действия чрез него;

4 „Продукт“ – всяка стока, предмет на договор за продажба от разстояние, сключен между Клиента и Продавача чрез електронния магазин на ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, която се предоставя на Клиента възмездно;

5 „Услуга“ – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за Клиента или за посочено от него лице и няма за основен предмет прехвърляне на право на собственост или владение върху вещ;

6 „Подаръчен ваучер (Gift card)“- Ваучер с номинална стойност, който може да бъде прехвърлен на трето лице.

7 „ Депозит“: Предварително плащане, потвърждаващо резервацията за услуга.

8 „Информирано съгласие“: Документ, подписан от Потребителя преди извършването на медицинска или естетична процедура.

9 „ЗЗП“: Закон за защита на потребителите (Глава 4, Раздел I, чл. 47–56).

10 „ОРС“: Онлайн разрешаване на спорове — платформа на ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr).

11 „Форсмажор / Случайно събитие“: Непредвидимо и непредотвратимо събитие извън контрола на страните.

12 „Поръчка“ или „Заявка“ – електронен документ, чрез който Клиентът заявява на Продавача чрез сайта derma-act.bg волята си за закупуване на Продукти и/или ваучери за услуги;

13 „Електронен магазин Дерма-Акт“ – платформата за онлайн търговия, достъпна на електронен адрес: https://derma-act.bg/shop;

14 „Договор“ – сключен от разстояние договор между Продавача и Клиента за покупко-продажба на Продукти и/или ваучери за услуги чрез електронния магазин, неразделна част от който са настоящите Общи условия.

15 „Платформа“: Oнлайн платформата, достъпна на домейн derma-act.bg, включително секцията derma-act.bg/shop, се администрира и управлява от ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Черни връх“ № 155, ет. 1

16 „Център“: Всяко дружество от Групата, което предоставя медицински, дерматологични или козметични услуги.

17 „Използване“ означава действия като: кликване(отваряне) на линкове, изпращане на запитвания, разглеждане на съдържание или извършване на покупки/резервации.

Чл.3. Услугите в Платформата Ви позволяват да разглеждате съдържание, свързано с дейността на Центровете, да закупувате стоки и да правите онлайн резервации за медицински и козметични услуги.

А. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 4. Права на Потребителя

(1) Да получи пълна и точна информация за предлаганите услуги, продукти и цени преди извършване на покупка или резервация.

(2) Да получи услугите в съответствие с описанието им в Платформата и сключения договор.

(3) Да откаже процедура във всеки един момент преди нейното започване, съгласно политиката за отмяна (Раздел VII).

(4) Да подаде рекламация съгласно Раздел XI.

(5) Да получи документ за платената сума (фактура или касов бон).

Чл. 5. Задължения на потребителя

(1) Потребителят се задължава да предостави верни и актуални лични данни, включително пълна и точна здравна анамнеза, необходима за безопасното извършване на процедурите

(2) Използването на Платформата е допустимо само за лица, навършили 18 години. За лица между 14 и 18 години се изисква писмено съгласие на родител/настойник.

(3) Потребителят следва стриктно указанията на медицинския персонал преди, по време на и след процедурата, включително препоръките за следпроцедурна грижа.

(4) Забранено е въвеждането на вируси, неоторизиран достъп до сървъри или използване на съдържанието за препродажба.

Б. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ОПЕРАТОРА

Чл. 6. Задължения на оператора

(1) Операторът осигурява изпълнението на услугите от квалифициран медицински и козметичен персонал, съобразено с действащото законодателство и медицинските стандарти.

(2) Операторът носи отговорност за отстраняване на технически повреди във възможно най-кратки срокове, но не носи отговорност за прекъсвания поради форсмажорни обстоятелства или липса на умения у Потребителя за работа с Платформата.

(3) Операторът има право да ограничи или прекрати достъпа при злоупотреба, предоставяне на неверни данни или нарушение на настоящите Общи условия.

Чл. 7.

(1) Цялото съдържание (дизайн, текстове, изображения, лога, софтуерен код) е изключителна собственост на „ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ“ ЕООД и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права.

(2) Потребителите могат да разглеждат и разпечатват материали само за лична и некомерсиална употреба. Всяко копиране за публични или търговски цели без писмено разрешение е забранено.

(3) Търговските марки Derma-Act® и Derma-Act Infinity® са регистрирани търговски марки. Използването им без разрешение е нарушение на правата на интелектуална собственост

Чл. 8. (1) Потребителите могат да закупят ваучер за конкретна услуга или продукт от платформата, след регистрация. Регистрацията на Потребителят става като:

Потребителят използва иконката за вход и натисне бутона „Регистрирай се“.

При регистрация се изисква Потребителят да е въвел задължителните данни – име, фамилно име, имейл, телефонен номер, адрес - град, държава, улица и пощенски код, след което да въведе и потвърди парола.

Регистрацията става след изрично запознаване и поставяне на отметка, че Потребителят и се съгласява с Общите условия на Платформата, едва след което бива регистриран.

След „Регистрация“ Потребителят може да избере конкретен услуга или продукт.

В профила Потребителят вижда информация относно стойността на избраните услуги.

(2) За да бъде завършена покупката Потребителят трябва да заплати дължимите суми.

(3) Заплаща се цялата стойност на продукта/услугата, според обявената цена.


Чл. 9. (1) При покупка Потребителят сключва Договор с Платформата чрез електронния магазин, като използва формата за Поръчка. С ползването на тази услуга потребителят придобива качеството на Клиент.

(2) Договорът се смята за сключен с потвърждаването на Поръчката от страна на Клиента.
 Заплаща се цялата стойност на продукта/услугата според обявената цена.

(3) Клиентът има право да коригира въведени грешни данни за Поръчката, като се свърже с Продавача. Продавачът не носи отговорност при грешно въведени данни от страна на Клиента.


(4) При закупуване на ваучер за услуга Клиентът заплаща предварително цената по банков път или чрез виртуален ПОС терминал, след което се свързва с Продавача, за да уточни датата, часа и мястото на предоставяне на услугата.

(5) Ако услугата не може да бъде предоставена в уговорения ден, в срок от най-малко 3 работни дни Продавачът предварително информира за това Купувача и договаря с него нов ден и час за предоставянето ѝ, не по-късно от три месеца от първоначално уговорените с Клиента. Ако Продавачът не е информирал Купувача за невъзможността да се предостави услугата в посочения срок или необосновано тя не е била предоставена на уговорения ден, то той дължи на Купувача връщането на заплатената цена.

Чл. 10. (1) Плащанията се извършват с дебитни/кредитни карти (Visa, Mastercard, Maestro) през защитена страница на обслужващата платежна институция. Всички транзакции са защитени с 3D Secure протокол.

(2) Операторът няма достъп до данните на Вашата карта. Картовите данни не се съхраняват на сървърите на Оператора. Отговорността за трансакцията е на платежния доставчик.

(3) За да извърши плащане, Потребителят следва да избере секция Плащане с карта в Платформата.

(4) В секцията „Плащане“ с карта Потребителят сам избира услугите, които желае да заплати, като задължително потвърждава още веднъж и маркира съответните полета и чек боксове, едва след което Потребителят се пренасочва към съответния банков сайт.

(5) В случай на измама или неоторизирано използване на дебитна/кредитна карта на Потребител от трети лица, Собственикът на Платформата не носи никаква отговорност, включително, ако институцията, издала съответната дебитна/кредитна карта, удържи средства заради неоторизирани трансакции.

(6) Грешно преведени суми се възстановяват по картата, с която е извършено плащането, но след адресиране на изрична молба от Потребителя на следния електронен адрес:  customercare@derma-act.bg

(7) Не се счита, че е налице грешно преведена сума, когато е налице непогасено задължение на Потребителя към някое от дружествата от групата, посочени в началото на настоящите Общи условия, и сумата на превод е вече получена от негo.

(8) В случай че Потребителят е заплатил стойност, по-висока от размера на задължението му, Платформата се свързва с дружеството, което е задължено да върне разликата в стойността, като за целта следва да е налице изрично писмено искане отправено от Потребителя, с индивидуализиращи го данни, вкл. описания на платените и ползваните услуги.

Чл. 11.

(1) Операторът може да предлага лоялни програми и пакетни услуги на преференциални цени, съгласувано с Дружествата, които обслужва. Условията на всяка програма се публикуват на Платформата.

(2) При частична реализация на пакет и последващ отказ, сумата за използваните процедури се преизчислява по техните стандартни единични цени, а разликата се възстановява на Клиента.

(3) Натрупаните точки имат срок на валидност, посочен в условията на програмата, и не могат да бъдат прехвърлени на трети лица или обменени срещу парична стойност.

(4) Операторът си запазва правото да променя или прекрати лоялна програма, като уведоми участниците най-малко 30 дни предварително.

Чл. 12. Промоционални оферти

(1) Промоционалните оферти са валидни за периода, посочен в съответното обявление, и не могат да бъдат комбинирани помежду си, освен ако е посочено изрично.

(2) Операторът си запазва правото да промени или оттегли промоция по всяко време, като вече закупените ваучери запазват валидността си.

Чл. 13. Право на отказ в 14-дневен срок

(1) Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на сключване на договора.

(2) За упражняване на правото на отказ, Потребителят изпраща недвусмислено заявление на customercare@derma-act.bg, съдържащо: имена, дата на поръчката, номер на поръчката и желанието за отказ. Операторът възстановява заплатената сума в срок от 14 дни от получаване на заявлението.

Чл. 14. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в следните случаи (съгласно чл. 57 ЗЗП):

• Когато услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя.

• Когато предметът на договора е персонализирана услуга, изпълнена според специфичните изисквания на потребителя.

• Когато стоките са запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за здравна защита или хигиена и чиято печат е нарушен след доставката.

• Когато услугата е свързана с конкретна дата или период на изпълнение (напр. запазен час за процедура).

Чл. 15. Предварително плащане

(1) За определени процедури и пакети Операторът може да изиска предварително плащане (капаро) в размер на 30% до 50% от стойността на услугата като потвърждение на резервацията.

(2) Капарото се заплаща по банков път, чрез виртуален ПОС терминал или на място в клиниката в срок от 48 часа от потвърждението на резервацията. При незаплащане в срока, резервацията се анулира автоматично.

(3) Капарото се приспада от крайната цена на услугата. Остатъкът се заплаща непосредствено преди процедурата.

(4) При отказ от страна на Потребителя по-малко от 24 часа преди запазения час, капарото не подлежи на възстановяване. При отказ над 24 часа преди часа, капарото се възстановява напълно или се пренасочва към друга дата.

Чл. 16. Ваучери за услуги

(1) Ваучерът е електронен документ, който дава право на получаване на конкретна услуга или продукт, посочени в него. Ваучерът не е платежно средство по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи.

(2) Валидност на ваучерите: 6 (шест) месеца от датата на издаване, освен ако изрично е посочено друго. След изтичане на срока ваучерът губи валидност и не подлежи на възстановяване.

(3) Ваучерите за услуги са поименни и непрехвърляеми. Частично използване не дава право на възстановяване на стойността на неизползваната част.

(4) При невъзможност за предоставяне на услугата по медицински причини (напр. противопоказания), стойността може да бъде пренасочена към друга услуга или възстановена по преценка на лекуващия лекар.

Чл.17. Подаръчни карти (Gift Cards)

(1) Подаръчните карти са с номинална стойност и могат да бъдат прехвърлени на трето лице.

(2) Валидност: 6 месеца от датата на закупуване. Не подлежат на обратно изкупуване срещу парична сума.

(3) Подаръчните карти могат да се използват за всякакви услуги и продукти, предлагани от Derma-Act, но не могат да се комбинират с други промоционални оферти, освен ако е посочено изрично.

Чл. 18. Отмяна на резервация

(1) Потребителят може да отмени или промени резервацията си безплатно, ако уведоми Оператора най-малко 48 часа преди запазения час. Допуска се еднократно пренасрочване без допълнително заплащане.

(2) При отмяна между 24 и 48 часа преди часа, Операторът си запазва правото да удържи капарото, ако такова е било заплатено.

(3) При отмяна по-малко от 24 часа преди часа или при неявяване (no-show), се начислява такса в размер на 10% от стойността на запазената услуга, която се удържа от капарото или се доплаща при следващото посещение.

Чл. 19. Правило за закъснение

(1) При закъснение до 15 минути, процедурата може да се изпълни, но продължителността й може да бъде съкратена съобразно със следващия запазен час.

(2) При закъснение над 15 минути, резервацията се счита за no-show и се прилагат условията по чл. 12, ал. 3.

Чл. 20. Абонаменти и пакети

(1) При неявяване на запазен час по абонаментен план, сесията се счита за използвана и не подлежи на компенсация.

(2) При частична реализация на пакет и последващ отказ, сумата за използваните процедури се преизчислява по техните стандартни единични цени, а разликата се възстановява на Клиента.

Чл. 21. Медицинска отговорност

(1) Всички медицински и естетични процедури се изпълняват от лицензирани специалисти в съответствие с действащото законодателство, Закона за лечебните заведения и медицинските стандарти за добра медицинска практика.

(2) Операторът не носи отговорност за резултати, които са следствие на индивидуалната реакция на организма, неспазване на следпроцедурните указания или предоставяне на непълна/невярна здравна информация от страна на Потребителя.

(3) Медицинският персонал има право да откаже изпълнението на процедура при наличие на медицински противопоказания (бременност, активни кожни заболявания, имуносупресия, алергични реакции и др.). В такъв случай се предлага алтернативна услуга или възстановяване на заплатената сума.

Чл. 22. Информирано съгласие

(1) Преди извършването на всяка медицинска или естетична процедура, Потребителят подписва формуляр за информирано съгласие, който включва:

Описание на процедурата и очакваните резултати;

Възможни странични ефекти и рискове;

Противопоказания;

Алтернативни методи на лечение;

Инструкции за следпроцедурна грижа.

(2) За лица между 14 и 18 години, информираното съгласие се подписва и от родител/настойник.

(3) Отказът от подписване на информираното съгласие означава невъзможност за извършване на процедурата.

Чл. 23. Поверителност на здравната информация

(1) Здравната информация на Потребителя се предоставя лично на него или на лица, изрично посочени от него.

(2) За лица между 14 и 18 години, здравната информация се предоставя и на тях, и на техния родител/настойник.

(3) При безсъзнателно състояние на пациента, информацията се предоставя на негови близки или лица, посочени като лица за контакт.

Чл. 24. Обстоятелства на непреодолима сила

(1) Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, дължащо се на форсмажорни обстоятелства, включително, но не само: природни бедствия, епидемии, военни действия, стачки, правителствени рестрикции, кибератаки или прекъсване на електроснабдяването.

(2) Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок. При продължителност над 30 дни, всяка от страните може да прекрати договора без обезщетение. Заплатените суми за неизпълнени услуги се възстановяват.

Чл. 25. Подаване на рекламация

(1) Потребителят може да подаде рекламация при несъответствие между закупената и получената услуга/продукт. Рекламацията се подава писмено на customercare@derma-act.bg или на място в клиниката.

(2) Рекламацията следва да съдържа: имена, телефон, електронна поща, номер на поръчката/ваучера, описание на проблема и предпочитан начин на уреждане.

Чл. 26. Разглеждане и срокове

(1) Операторът разглежда рекламацията и отговаря писмено в срок от 14 (четиринадесет) работни дни от получаването й.

(2) При основателна рекламация, Операторът предлага едно от следните: повторно изпълнение на услугата; алтернативна услуга; намаление на цената; или пълно възстановяване на заплатената сума.

Чл. 27.

(1) Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013, Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС), достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr

(2) Потребителят може да използва ОРС платформата за разрешаване на спорове, произтичащи от онлайн покупки, в допълнение на рекламационната процедура по Раздел XI.

(3) Компетентният надзорен орган е Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София, пл. „Славейков“ № 4А.

Чл. 28.

(1) Цените в Платформата се показват в български левове (BGN) и/или евро (EUR). При конверсия се прилага фиксираният курс на БНБ: 1 EUR = 1.95583 BGN.

(2) При евентуално приемане на еврото като официална валута, цените ще бъдат преизчислени по фиксирания курс без допълнителни такси или закръглявания в ущърб на Потребителя.

Чл. 29. (1) Платформата може да съдържа линкове към сайтове на трети лица. Операторът не носи отговорност за техните политики за поверителност или съдържание.

(2) Информацията в Платформата може да съдържа технически неточности. Операторът се стреми към точност, но не дава гаранция срещу непредвидени софтуерни грешки.

(3) Платформата не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли за Потребители в резултат на осъществен достъп до и/или използване на такива интернет страници, включително и в случай на нарушени техни права, свързани със защитата на личните им данни.

(4) Платформата не носи отговорност за съдържанието на свързаните сайтове. Това включва и всеки линк, разположен на свързаните сайтове към други сайтове.

Чл. 30.

(1) Операторът може по всяко време да ограничи достъпа на Потребител при опит за манипулация на системата.

(2) Настоящите условия могат да бъдат променяни едностранно от Оператора, като влизат в сила от момента на публикуването им.

(3) Продължаването на използването на Платформата след публикуването на промените се счита за мълчаливо съгласие с тях.

Чл. 31. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Оператора на платформата derma-act.bg, за което последният ще уведоми по подходящ начин всички регистрирани Потребители/ Ползватели.

(2) Операторът на платформата derma-act.bg и Потребителя/ Ползвателя се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Потребителя/ Ползвателя в един от следните случаи:

2.1 след изричното му уведомяване от Оператора на платформата derma-act.bg и ако Потребителя/ Ползвателя не заяви в предоставения му 14-дневен срок, че ги отхвърля; или

2.2 след публикуването им на сайта на Оператора на платформата derma-act.bg и ако Потребителя/ Ползвателя не заяви в 14-дневен срок от публикуването им, че ги отхвърля;

2.3 с изричното им приемане от Потребителя/ Ползвателя чрез профила му в сайта на Оператора на платформата derma-act.bg.

(3) Потребителя/ Ползвателя се съгласява, че всички изявления на Оператора на платформата derma-act.bg, във връзка с изменението на тези общи условия, ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Потребителя/ Ползвателя при регистрацията. Потребителя/ Ползвателят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член, не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.

Чл. 32 Операторът публикува тези общи условия на адрес https://derma-act.bg/, заедно с всички допълнения и изменения в тях.

Чл. 33. Настоящите общи условия и договорът на Потребителя/ Ползвателя с Оператора на платформата derma-act.bg се прекратяват в следните случаи:

15.1 при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;

15.2 по взаимно съгласие на страните в писмен вид;

15.3 при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;

15.4 при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;

15.6 в случай на заличаване на регистрацията на Потребителя/ Ползвателя в платформата derma-act.bg. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение.

Чл. 34. Операторът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение, да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че Потребителя/ Ползвателя използва платформата derma-act.bg в нарушение на настоящите общи условия, законодателството на Република България, общоприетите нравствени норми или утвърдените правила и практика в електронната търговия.

Чл. 35. Потребителя/ Ползвателя се задължава да обезщети и да освободи от отговорност дружествата, опериращи чрез платформата derma-act.bg, както и Оператора, при съдебни искове и други претенции на трети лица (независимо дали са основателни или не), за всички щети и разходи (включително адвокатски хонорари и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с:

17.1 неизпълнение на задължения по настоящия договор;

17.2 нарушение на авторски, продуцентски, излъчвателни или други права върху интелектуалната или индустриална собственост;

17.3 неправомерно прехвърляне на права, предоставени на Потребителя/ Ползвателя;

17.4 невярно деклариране на качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Чл. 36. Операторът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет мрежата, технически или други обективни причини, включително разпореждания на компетентни държавни органи.

Чл. 37. (1) Операторът не носи отговорност за вреди, причинени от Потребителя/ Ползвателя на трети лица.

(2) Операторът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди, включително пропуснати ползи, настъпили при използване или неизползване на платформата derma-act.bg.

(3) Операторът не носи отговорност за периоди, в които платформата е недостъпна поради непреодолима сила.

(4) Операторът не носи отговорност за съдържанието на коментари, мнения и публикации в платформата derma-act.bg.

Чл. 38. (1) Операторът не носи отговорност при преодоляване на мерките за сигурност и последваща загуба, разпространение или неправомерен достъп до информация.

(2) Операторът не носи отговорност при действия на трети лица, които се представят неправомерно за Потребителя/ Ползвателя, ако от обстоятелствата може да се заключи, че това е именно Потребителя/ Ползвателя.

Чл. 39. (1) Потребителя/Ползвателя и Операторът на платформата derma-act.bg се задължават взаимно да защитават правата и законните си интереси и да пазят търговските си тайни.

(2) Страните се задължават да не правят публично достояние кореспонденция, водена помежду им, включително в медии, интернет форуми или уебсайтове.

Чл. 40. При противоречие между настоящите общи условия и специален договор между Оператора и Потребител/ Ползвател, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.

Чл. 41.Недействителността на отделна разпоредба не води до недействителност на договора като цяло.

Чл. 42. Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България. За неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Законът за задълженията и договорите (ЗЗД), ЗЗП и Законът за лечебните заведения.

Чл. 43 Настоящите общи условия влизат в сила за всички Потребители/ Ползватели на платформата derma-act.bg.

Чл. 44 За целите на настоящите Общи условия посочените по-долу понятия ще се употребяват със следното значение:

26.1 „Продавач“ – дружеството ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Черни връх“ № 155, ет. 1;

26.2 „Оператор“ / Ние: ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, и дружествата от Групата DERMA ACT.

26. 2 „Клиент/потребител“ – всяко физическо или юридическо лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия и което използва сайта derma-act.bg по какъвто и да е начин, включително, но не само, като го разглежда, прави поръчки през него, купува, връща стоки и извършва всякакви други действия чрез него;

26.3 „Продукт“ – всяка стока, предмет на договор за продажба от разстояние, сключен между Клиента и Продавача чрез електронния магазин на ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, която се предоставя на Клиента възмездно;

26.4 „Услуга“ – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за Клиента или за посочено от него лице и няма за основен предмет прехвърляне на право на собственост или владение върху вещ;

26.5 „Ваучер“ – виртуален документ, издаван на Клиента от ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, в качеството му на администратор и оператор на сайта https://derma-act.bg/shop, удостоверяващ, че Клиентът е сключил чрез платформата за онлайн търговия и чрез електронна форма за поръчка договор за продажба от разстояние на конкретна услуга, по обявени цени, както и че е извършил авансово плащане на цената на закупената услуга;

26.6 „Подаръчен ваучер (Gift card)“- Ваучер с номинална стойност, който може да бъде прехвърлен на трето лице.

26.7 Капаро / Депозит: Предварително плащане, потвърждаващо резервацията за услуга.

26.8 Информирано съгласие: Документ, подписан от Потребителя преди извършването на медицинска или естетична процедура.

26.9 ЗЗП: Закон за защита на потребителите (Глава 4, Раздел I, чл. 47–56).

30. ОРС: Онлайн разрешаване на спорове — платформа на ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr).

30.1 Форсмажор / Случайно събитие: Непредвидимо и непредотвратимо събитие извън контрола на страните.

30.2 „Поръчка“ или „Заявка“ – електронен документ, чрез който Клиентът заявява на Продавача чрез сайта derma-act.bg волята си за закупуване на Продукти и/или ваучери за услуги;

30.3 „Електронен магазин Дерма-Акт“ – платформата за онлайн търговия, достъпна на електронен адрес: https://derma-act.bg/shop;

30.4 „Договор“ – сключен от разстояние договор между Продавача и Клиента за покупко-продажба на Продукти и/или ваучери за услуги чрез електронния магазин, неразделна част от който са настоящите Общи условия.

30.5 „Платформа“: Oнлайн платформата, достъпна на домейн derma-act.bg, включително секцията derma-act.bg/shop, се администрира и управлява от ДЕРМА-АКТ ИНВЕСТ ЕООД, ЕИК 202325076, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Черни връх“ № 155, ет. 1

30.6 „Център“: Всяко дружество от Групата, което предоставя медицински, дерматологични или козметични услуги.

30.7 „Използване“ означава действия като: кликване(отваряне) на линкове, изпращане на запитвания, разглеждане на съдържание или извършване на покупки/резервации.

1. Всички поръчки се доставят с куриерска фирма ЕКОНТ.

2. Доставките се извършват, според общите условия на куриерската фирма. Платформата не носи отговорност за забавяне.

3. Сумата на доставка се изчислява спрямо тарифите на куриера и не е фиксирана сума.

4. Сумата за доставка не е калкулирана на последната стъпка преди завършването на поръчката. Същата се заплаща допълнително при получаване на практика, чрез способите определени от куриерската фирма.

За въпроси, рекламации и отказ от договора, моля, свържете се с нас:

Телефон: 0700 700 23

E-mail: customercare@derma-act.bg

Адрес: гр. София, бул. „Черни връх“ № 155